1. Thời gian bảo hành

Việt Thành CNC áp dụng bảo hành 12 tháng đối với tất cả các dòng máy CNC chế biến gỗ do công ty cung cấp, tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu máy.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có đầy đủ thông tin mua hàng hoặc biên bản nghiệm thu.
  • Tem nhãn, số serial còn nguyên vẹn.
  • Máy được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn kỹ thuật.
  • Lỗi được xác định do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của thiết bị.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc quá tải công suất.
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu máy.
  • Hư hỏng do va đập, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động từ bên ngoài.
  • Hao mòn tự nhiên của các vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng.

4. Hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố

Sau khi tiếp nhận thông tin, Việt Thành CNC sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian bố trí kỹ thuật viên đến tận nơi: trong vòng 24 giờ tùy khu vực.
  • Thời gian khắc phục sự cố: không quá 48 giờ kể từ khi Việt Thành CNC nhận được thông báo, tùy thuộc vào tình trạng thực tế và mức độ phức tạp của sự cố.

Đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc xử lý các vấn đề phát sinh ngoài khả năng khắc phục ngay tại chỗ, Việt Thành CNC sẽ thông báo cụ thể và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Bảo trì trọn đời

Sau thời gian bảo hành, Việt Thành CNC tiếp tục cung cấp dịch vụ bảo trì, kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho máy do công ty cung cấp.

Khách hàng được hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, kiểm tra tình trạng máy, bảo trì định kỳ và thay thế linh kiện khi có nhu cầu. Chi phí linh kiện và các hạng mục sửa chữa phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

6. Sửa chữa ngoài bảo hành

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Việt Thành CNC vẫn cung cấp dịch vụ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện theo nhu cầu của khách hàng. Chi phí sẽ được báo giá và thống nhất trước khi thực hiện.

Mọi yêu cầu bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ 0377 893 788.

Việt Thành CNC cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng máy, từ bảo hành đến bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật lâu dài.